Politique de confidentialité

Introduction

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous collectons peuvent inclure, sans s’y limiter :

Nom
Prénom
Adresse des travaux
Adresse postale
Adresse électronique
Numéro de téléphone/télécopieur

Nous recueillons des renseignements personnels et autres données dans les situations suivantes :

Lorsque vous prenez rendez-vous avec nous.
Lorsque vous communiquez avec nous par courriel, notamment pour obtenir des renseignements quant à nos services, pour obtenir des précisions sur des factures, etc.
Lorsque vous faites des commentaires, donnez une rétroaction, ou soumettez des suggestions en passant par notre site.
Lorsque vous complétez les formulaires suivants se trouvant sur notre site : formulaire de contact et formulaire de candidature.

Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons les informations personnelles que nous collectons à des fins diverses, notamment :

Pour améliorer le service à la clientèle
- Les renseignements que vous soumettez nous aident à répondre plus efficacement aux demandes que vous formulez au service à la clientèle et à vos besoins en matière de soutien.
- Lorsque vous nous soumettez des questions ou des commentaires, nous pourrions utiliser ces renseignements pour vous répondre.
- En nous transmettant vos renseignements personnels, vous êtes réputés consentir à ce que nous communiquions avec vous par téléphone, par courriel, par la poste, ou par message texte pour répondre aux questions que vous nous soumettez ou pour faire le suivi d’une de vos demandes par rapport à nos services.
Pour traiter des transactions
- Nous pourrions utiliser les renseignements que vous nous avez fournis au moment de faire une demande de services ou produits, par exemple d’installation ou de réparation de toiture, uniquement pour traiter cette demande.
- Si une transaction intervient, il se peut que nous devions communiquer un renseignement personnel à un tiers si cette communication est nécessaire à l’exécution du contrat.
- Il se peut que nous utilisions vos renseignements personnels pour assurer le paiement des sommes dues en contrepartie des produits et services achetés ou fournis.
Pour communiquer avec vous et vous tenir informés
- Les adresses postales et électroniques fournies pourraient être utilisées pour envoyer de l’information et des mises à jour relatives à nos services. Ces adresses peuvent également être utilisées pour répondre à toute autre demande ou question.

Partage de vos renseignements personnels

Dans le but de vous fournir les produits et services que vous nous avez demandés, nous pouvons être amenés à transmettre vos renseignements personnels à des tiers de confiance, notamment :

À un sous-traitant
À un fournisseur
Ou à tous tiers dont vos renseignements sont nécessaires afin de nous permettre de vous offrir le service demandé.

Nous pourrions communiquer ou utiliser vos renseignements personnels pour recouvrer une créance que nous détenons à votre égard.

Liens vers d’autres sites Web

Notre site pourrait proposer de temps à autre des hyperliens vers d’autres sites. Les renseignements échangés sur ces sites ne sont pas assujettis à la présente Politique de confidentialité, mais à celle des sites externes concernés, s’il en existe. Le cas échéant, nous vous invitons à les consulter avant de communiquer vos renseignements personnels.

Délais de conservation

Vos informations personnelles sont conservées uniquement pour le temps correspondant aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, et ce, à moins qu’une durée de conservation plus longue ne soit nécessaire pour le suivi de votre dossier ou que la durée de conservation plus longue ne soit exigée ou autorisée par la loi.

Conditions d’accès, rectification et retrait

Une fois que nous vous aurons bien identifié, vous pouvez, en vous adressant par écrit au responsable de la protection des renseignements personnels, obtenir une copie du dossier de renseignements personnels que nous détenons à votre égard et recueillis auprès de vous. De plus, vous pouvez, en vous adressant par écrit au responsable de la protection des renseignements personnels, vous renseigner sur les catégories de personnes qui ont accès à vos renseignements personnels, de l’usage qui est fait de ceux-ci, dont leur divulgation à des tiers et de leur durée de conservation.

Si vous démontrez dans votre demande écrite que les renseignements personnels que nous détenons à votre égard sont inexacts ou incomplets, nous effectuerons les modifications qui s’imposent. Nous donnerons suite et répondrons à toute demande d’accès ou de modifications avec diligence et dans un délai raisonnable qui ne dépassera pas 30 jours.

Lorsque les renseignements sont détruits ou retirés, nous nous engageons à mettre en place un processus sécuritaire afin de détruire irrémédiablement les renseignements personnels ou leur support.

Protection de vos renseignements personnels

Nous nous engageons à adopter des pratiques appropriées pour la collecte, le stockage et le traitement des données, ainsi que des mesures de sécurité pour assurer la protection contre les accès non autorisés à vos renseignements personnels, ainsi que leur protection contre les modifications, la divulgation ou la destruction.

De plus, nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels qui devra s’assurer du respect et de l’application des principes énoncés dans la présente politique et de la loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels.

Nous avons élaboré diverses directives et pratiques permettant une application concrète de la présente politique, entre autres :

La mise en œuvre de politiques et pratiques encadrant notre gouvernance à l’égard des renseignements personnels et destinés à protéger les renseignements personnels et à assurer le respect de la présente politique, qui prévoient :
- l’encadrement applicable à la conservation et à la destruction des renseignements personnels;
- les rôles et les responsabilités des membres de notre personnel tout au long du cycle de vie des renseignements personnels.
La mise en œuvre de procédures relatives à la réception et au traitement des demandes de renseignements ou de plaintes;
La mise en place d’un registre des incidents de confidentialité;
Fournir l’information et une formation en matière de protection des renseignements personnels aux employés qui auront accès à vos renseignements personnels.

Nous voulons que vous utilisiez nos services en toute confiance. Cependant, aucun système n’est entièrement sécuritaire. Par conséquent, bien que nous prenions les mesures nécessaires pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir que lesdits renseignements personnels, recherches, ou autres communications demeureront toujours sécurisés. Les utilisateurs reconnaissent fournir ces renseignements personnels à leurs propres risques.

Votre acceptation de la présente politique et ses amendements

Par votre utilisation de ce site, vous confirmez votre acceptation de cette politique. Si vous êtes en désaccord avec cette politique, veuillez éviter d’utiliser notre site. En continuant d’utiliser ce site après la publication de cette politique, vous serez réputé avoir accepté ces modifications. Toute modification à la présente politique prend effet dès sa publication.

Pour nous joindre

Pour toute question ou plainte liée à cette Politique de confidentialité, ou pour toute autre demande, veuillez communiquer avec :

Alexandra Mallette

Responsable de la protection des renseignements personnels
450 373-0916
info@malletteetlachance.com